En tête à tête avec l’ombudsman
Franco Muff occupe depuis plus de 10 ans le poste d’ombudsman de la branche suisse du voyage. Avant de prendre sa retraite à la fin du mois de mai, il offre en…
Webinaire Trenitalia
Trenitalia est l'entreprise de transport ferroviaire italienne du groupe FS Italiane. Elle assure la mobilité dans une grande partie de l'Italie avec plus de 7.000 liaisons…
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Le conseil à la clientèle et la vente de voyages présupposent une démarche orientée client, un travail soigné, du doigté et un esprit inventif. Les tâches quotidiennes englobent une série de…
Procédure de qualification
L'examen oral consiste en un entretien de vente entre vous-même dans le rôle du/de la conseiller/ère et un client intéressé (expert), tel qu'il est pratiqué au…
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C'est aussi simple…
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Objectif 13: Prendre d’urgence des mesures pour lutter contre les changements climatiques et leurs répercussions*