Les fiches mémo et les droits/devoirs relatifs au QV2026 seront communiqués ici ultérieurement.
Partie 1 du nouvel examen final oral
Partie 1 du nouvel examen oral final consiste en un entretien de vente entre toi, en tant que conseiller·ère en voyages, et un client intéressé (expert·e), tel qu’il est pratiqué dans une agence de voyages ou chez un tour-opérateur. Tu peux choisir si tu préfères mener un entretien de vente « Retail », « Tour Operating » ou la vente d’un voyage d’affaires « Commercial ». Un·e deuxième expert·e observe l’entretien. Les expert·e·s fixent ensemble la note. Pour l’examen oral, une durée totale de 30 minutes est prévue. Au début de l’examen, tu as la possibilité de t’installer à ton poste de travail. Les expert·e·s utilisent le rapport pratique que tu as remis comme base pour cet entretien de vente. Comme aide, tu peux utiliser ton ordinateur portable personnel ou les catalogues de voyages. L’examen « voyages d’affaires » se déroule avec l’utilisation d’un GDS courant.
Informations sur l’examen oral – Partie 2 : Entretien technique
La 2e partie de l'examen oral final consiste en un entretien technique (Durée 20 minutes). L’experte/l’expert (PEX) mène l’entretien professionnel et pose des questions techniques sur le cas pratique traité dans la partie 1 de l’examen ainsi que sur différents sujets liés au tourisme. Ces questions peuvent notamment porter sur la marche à suivre dans le traitement de la réservation, les clarifications concernant divers types/prestations de voyage, la communication entre le client et l’agent/e de voyages, les questions relatives à la responsabilité ainsi qu’aux prestations d’assurance, et se fondent sur les objectifs évaluateurs définis dans le plan de formation. Cette partie de l’examen vise également à évaluer la démarche adoptée en présence de situations particulières et imprévues, ainsi que la gestion des réclamations, plaintes et feed-back critiques (critical incidents).