Avant de vous adresser à toute autre instance, nous vous recommandons de prendre contact avec votre agence de voyages afin de parvenir à un accord.
S'il est impossible de trouver une solution acceptable pour les deux parties, veuillez recourir aux services de l'ombudsman de la branche suisse du voyage.
Le site Internet ci-après vous fournit des conseils pour bien préparer un voyage ainsi que des informations détaillées sur le dépôt d'une plainte auprès de l'ombudsman:
www.ombudsman-touristik.ch
Renseignements par téléphone au: 044 485 45 35 (lu-ve 10-16 heures) – e-mail ombudsman.